Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

59 minutes d appel après 3 mois sans activité

Donc entre le 21 novembre et le 20 décembre j ai fait 59 minutes d appel téléphonique depuis la Martinique. C est trop après 3 mois d inactivité totale? Prixtel se moque du client. Et je dépense sur mon forfait SFR Caraïbe pour bavarder avec vous qui de toutes manières avez décidé de me faire payer hors forfait. Je sais lire votre règlement et je peux encore téléphoner soit 2 heures par mois jusqu'à Mars inclu dans mon forfait

SYLVAINE
SYLVAINE

SYLVAINE

Niveau
1
100 / 750
points
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
SYLVAINE
Date
26 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Je n' ai eu aucune activité internet avec votre puce Prixtel et depuis votre avertissement 4 mois la puce est sortie du téléphone mais je suis sûre que vous n oublierez pas de faire votre prélèvement de 9 euros pas mois même sans aucune activité. Je devrais payer du hors forfait pour 59 minutes de téléphone depuis la Martinique en 6 mois! Qu est ce que vous me proposez ?

SYLVAINE
SYLVAINE

SYLVAINE

Niveau
1
100 / 750
points
Nom de l'auteur
SYLVAINE
Date
réponse
r

Bonjour Sylvaine,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo..

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel