Question en attente de réponse
Service Consommateurs
Bonjour,
Le 30/08/2022, j’ai envoyé un courrier à PRIXTEL Service Consommateurs 89515 VERON Cedex .
Le 22/09/2022, je reçois une réponse : « Monsieur, nous faisons suite à votre courrier par lequel vous contestez votre facture du mois de juin … L’équipe Prixtel ».
Le 10/10/2022, le médiateur refuse d’instruire ma requête déposée le 26/09/2022 au motif que tous les recours n’ont pas été épuisés !
Le 30/10/2022, vous confirmez « Cette réponse provient bien du service concerné ». Le médiateur ne l’entend pas comme ça et je demande que la réponse émane du Service Consommateur sans transiter par le service client.
Le 01/12/2022, vous m’écrivez « Le courrier était adressé au service client, c’est la raison pour laquelle celui-ci vous a répondu » !
Vous n’avez pas tenu compte des pièces jointes et depuis un mois s’affiche « Une contestation de facture est en cours ». Peut-être attendez-vous le délai de prescription ?
C’est injuste.
J’étais en Grèce sur la période de facturation. Si j’ai reçu par SMS les tarifs applicables depuis la Turquie, ce SMS disait « Depuis ce pays, tous les tarifs sont sur pxtl.fr/DGTI » et n’informe pas que j’étais borné par un réseau turc parce que ce pays, c’est la GRECE !
Je n’étais pas habitué à cette pratique et je demande un geste commercial pour le remboursement des connexions supposées de Turquie. .. et ce n’est que 15,44 Mo d’internet mobile !
D’autres opérateurs l’acceptent sans discussion (j’étais en possession d’un second téléphone abonné chez Sosh)
C’est une période de fêtes, l’équipe Prixtel pourrait penser aux autres.
Réponses
Bonjour,
Dans vos courriers, trois considérations reviennent sans cesse…
-C’est quand on se prélasse à la plage d’une île grecque qu’un signal émis par une antenne-relais située en Turquie vient piquer la connexion de l'antenne-relais grecque.
-Je n’ai pas été responsable de l'utilisation de mon appareil ! J’aurais dû prévoir de forcer manuellement le réseau de mon mobile sur le réseau grec.
-J’aurais dû penser à l'option Itinérance dans les paramètres de de mon mobile.
Mais quel benêt je suis !
Rien sur ce sms « Depuis ce pays, tous les tarifs sont sur pxtl.fr/DGTI » qui m’avertissait que j’avais le don d’ubiquité.
Ce pays était pourtant la GRÈCE !!!
Et ce n’est pas 10€ de hors forfait, c’est 61,75 € pour 15,44 Mo d’internet mobile. Ça m’étonnerait que ce soit ces tarifs appliqués en Turquie.
Rien sur le Service Consommateurs ! Comme décrit précédemment, vous me baladez avec la réponse du Service Consommateurs.
Mon premier vœu pour 2023 est de recevoir la réponse du Service Consommateurs et obtenir le remboursement intégral du hors-forfait. D'autres opérateurs le font sans discussion.
Bonjour,
Peut-être Prixtel Service Consommateurs 89515 VERON Cedex n’est qu’un leurre ? Comment expliquez vous que « le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger » ne s’applique pas avec tous les opérateurs ( à savoir avec SOSH ) et que si « Depuis ce pays, tous les tarifs sont sur pxtl.fr/DGTI » on a du hors-forfait si on est dans la zone UE ?
Ne vous substituez pas au Service Consommateurs auquel j’ai adressé le courrier !
Bonjour,
C'est faux, j'ai gardé les scans de l'enveloppe et du courrier. Cette adresse est communiquée sur http://www.mediation-telecom.org. et je ne me suis pas aperçu que j'avais perdu mes facultés cognitives !
Cela fait trois mois que je vous demande la réponse du Service consommateurs pour en arriver là aujourd'hui !
Vous semblez décidé à être malhonnête jusqu'au bout ?
Je fais un copié-collé trouvé sur ce forum :
intitulé Service recours consommateurs CHRISTIAN 7 décembre 2022
Bonjour, je souhaite envoyer un courrier au service recours consomateurs, pouvez-vous me communiquer leur adresse, merci
CHRISTIAN
1 réponse Mon compte CHRISTIAN 7 décembre 2022
Réponses
Bonjour Christian,
Vous pouvez écrire directement au Service Client à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 8 décembre 2022
Répondre
Là, je suis d'accord, Christian n'aura pas la réponse du Service Consommateurs ! Il a été mal conseillé ?
Moi, j'ai écrit à Prixtel
Service Consommateurs
89515 VERON Cedex
le 30/08/2022
A part de me répéter que mon téléphone a borné en Turquie (soit dit en passant située plusieurs dizaines de kilomètres de ma plage, sans frontière terrestre ), expliquez moi pourquoi votre partenaire n'a pas de réseau assez puissant, pourquoi vous envoyez "Depuis ce pays...", allez-y, ce pays est la Grèce, dans la zone UE et vlan, ça fait 61,95 € de volé parce que tout simplement le mode avion n'était pas activé ? C'est démesuré et je ne me sens pas assez coupable pour avoir une telle sanction.
Et ça le Service Consommateurs peut l'entendre et j'espère avoir satisfaction, l'autre opérateur de mon second téléphone, lui, n'a facturé aucun hors-forfait avec la même utilisation.
Bonjour,
C’est encore faux ! J’ai envoyé en PJ le scan de ma lettre et Service Consommateurs était bien noté, à savoir:
Prixtel
Service Consommateurs
89515 VERON Cedex
Décidément, vous me prenez pour un idiot, qu’est-ce vous faites à ce poste ?
Monsieur,
Votre mauvaise foi est inépuisable ? Qui me dit que vous que vous n’avez pas encore des ressources à invoquer pour ne pas avoir à traiter les courriers… Je vous fais remarquer que vous avez déjà fait traîner trois mois. Si le courrier, malgré la spécification du Service est allé à la mauvaise porte, il devrait suffire de le faire passer à la porte voisine sans avoir attendu trois mois.
L’autre opérateur s’est montré plus humain, le hors-forfait n’a pas été facturé ! Faites pareil.
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