Wrong facturation

Bonjour Ivana,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Ivana,

Vous avez reçu un message vous indiquant que vous êtes en train de consommer plus, à l'etranger, qu'en France Métrop.

A partir de cette date, vous êtes facturée en hors-forfait.

Lors de votre retour en France, vous aviez la possibilité de réguler cette consommation (en consommant plus de SMS et appels depuis la France)

Vous avez consommé 27 259 sec d'appels depuis l'etranger, contre 0 seconde en France.
Vous avez envoyé 5 SMS depuis l'etranger, contre 2 en France.

Cela explique votre hors-forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel