Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Déblocage de ma ligne

Bonjour,
J'ai passé deux appels d'urgence depuis l'étranger (hors Europe) vers la France. Vous m'avez alors informé par mail que ma ligne était bloquée et que je devais payer la somme de 75€ pour la débloquer.
Je n'ai pas trouvé dans les conditions générales d'abonnement auxquelles vous vous référez l'explication au blocage de ma ligne ni à la pénalité que vous m'avez imposée.
Pouvez-vous m'expliquer la raison pour laquelle vous m'avez facturé ces 75€ étant donné qu'il n'y a pas d'abus de ma part?
En vous remerciant,
Bien cordialement,

JULIE
JULIE

JULIE

Niveau
0
3 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
JULIE
Date
24 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Julie,

Votre ligne a été suspendue car vous avez atteint le montant maximum de hors-forfait autorisé. Pour la remettre en service, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Un paiement de 75€ vous sera demandé. Ce paiement se déduira de votre prochaine facture. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel