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Question en attente de réponse

Déblocage de ma ligne

Bonjour,
J'ai passé deux appels d'urgence depuis l'étranger (hors Europe) vers la France. Vous m'avez alors informé par mail que ma ligne était bloquée et que je devais payer la somme de 75€ pour la débloquer.
Je n'ai pas trouvé dans les conditions générales d'abonnement auxquelles vous vous référez l'explication au blocage de ma ligne ni à la pénalité que vous m'avez imposée.
Pouvez-vous m'expliquer la raison pour laquelle vous m'avez facturé ces 75€ étant donné qu'il n'y a pas d'abus de ma part?
En vous remerciant,
Bien cordialement,

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Bonjour Julie,

Votre ligne a été suspendue car vous avez atteint le montant maximum de hors-forfait autorisé. Pour la remettre en service, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Un paiement de 75€ vous sera demandé. Ce paiement se déduira de votre prochaine facture. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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