Messagerie vocale ne fonctionne pas

Bonjour,
depuis que j'ai mon forfait prixtel (depuis quelques mois) je n'arrive pas à accéder à ma messagerie vocale. Quand j'ai un appel manqué, je reçois un SMS me disant que j'ai un message vocal et que je dois appeler le 123 pour l'écouter, mais quand j'appelle ce numéro, ça me dit que ce numéro n'est pas attribué (j'ai vérifié que c'est bien le numéro attribué à la messagerie vocale sur mon téléphone)... je n'ai donc pas d'accès à ma messagerie vocale, ce qui commence à être dérangeant.... comment puis-je faire pour résoudre mon problème?
merci!