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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait ne correspond pas à ma consommation

Bonjour,
Je vous fais part de mes différentes démarches concernant ma dernière facture. Etant sans nouvelles, je vous renvoie tous mes messages envoyés, ci-dessous.
En espérant obtenir gain de cause
Cordialement
Me R
Voici les messages : B‌onjour,

Je vous ai envoyé plusieurs réclamations concernant cette facture. En effet, j'ai résilié mon abonnement le 4 novembre donc même si je paye à terme échu, je ne vois pas pourquoi je paierai une facture d'un montant pour un mois plein, sachant qu'en novembre j'ai utilisé la ligne 4 jours.
Suite à ma deuxième réclamation, je n'ai pas eu de nouvelles !
Je souhaiterai désormais avoir affaire avec votre responsable.
Je vous fais suivre mes précédentes réclamations.
Cordialement
Me R


Re: Réponse au sujet de la facture Prixtel n°45468633
mercredi 14 Décembre, 18:46 (il y a 5 jours)
13Ko


Assurer un Suivi
De : xxxxxx@neuf.fr
A : Service client Prixtel


Bonsoir,

Je ne trouve pas normal de payer une consommation d'un mois pour 4 jours d'utilisation !

Pouvez-vous me donner les coordonnées de votre responsable pour que je puisse le joindre.

Cordialement

Me R


De : "Service client Prixtel"
A :xxxxxx@neuf.fr
Envoyé: mercredi 14 Décembre 2022 15:18
Objet : Réponse au sujet de la facture Prixtel n°45468633

Votre n° client : 1xxx8


Bonjour,

Avec un forfait classique, vous payez le même prix tous les mois quelle que soit votre consommation. Dans ce cas, il est normal que vous soyez facturé au prorata. Mais votre forfait Prixtel est flexible : il s'adapte chaque mois à votre consommation. Il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata puisque ce n'est pas le nombre de jours d’utilisation qui compte mais ce que vous avez réellement consommé sur la période. C'est pour cela que le premier et le dernier mois sont facturés comme les autres : vous bénéficiez automatiquement du forfait correspondant à votre consommation du mois. Après vérification, votre ligne 06xxxx4274 a été résiliée le 04/11/2022. Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Il est donc normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début décembre. Ils portent sur vos consommations de novembre. C'était la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte pour cette ligne.


De : no-reply@prixtel.com
A : xxxxx@neuf.fr
Envoyé: lundi 19 Décembre 2022 11:50
Objet : ❗Facture Prixtel en attente de paiement

Votre n° client : 1xxx8

Bonjour Mme Rxxxx,
Après vérification, votre dernière facture n’a pas été payée. Sans règlement de votre part d’ici 5 jours, des pénalités de retard de paiement seront appliquées sur votre prochaine facture. Pour éviter cela, nous vous invitons à régulariser la situation dès aujourd’hui.

Pour régler votre facture par carte bancaire, connectez-vous à votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur Payer ma facture.
Vous pouvez aussi régler votre facture par chèque ou virement. Pour en savoir plus, cliquez

MARIE GABRIELLE
MARIE GABRIELLE

MARIE GABRIELLE

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Réponses

Bonjour Marie Gabrielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 04/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise début décembre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 70.97Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je vous invite à régler par CB votre facture depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Comme quoi il est nécessaire de bien comprendre leur principe de forfait, je suis tombé dans le piège d’une résiliation à J+3, mon treizième mois est donc facturé au prix fort. Seul regret, c’est d’avoir répondu favorablement à leur enquête de satisfaction.

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Bonjour Jean-Marc,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation en effet. Navrée que vous l'ayez appris à vos dépens, mais cela est bien précisé à plusieurs reprises.

En cas de besoin ou de questions sur le fonctionnement de nos offres nous sommes toujours disponibles :-)

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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