Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Problème facture octobre et novembre 2022

Bonjour,

Le sujet de mon message concerne un problème avec les factures du mois d'octobre et de novembre. Ces dernières devraient être à 6,99€ et non pas de 10,71€ en octobre et 9,93€ en novembre. Pouvez-vous revenir vers moi le plus rapidement possible ?

Dans l'attente d'un retour de votre part,

Cordialement,

Alexis.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

Niveau
0
1 / 100
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALEXIS
Date
23 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alexis,

Après vérification, il n'y a pas d'erreur sur vos factures de octobre et de novembre 2022.

Votre hors forfait sur chaque facture correspond à des appels émis depuis votre ligne vers des numéros spéciaux.

Pour éviter une facturation hors forfait non prévue comme celle-ci, je vous recommande de bloquer les numéros surtaxés sur votre ligne si ce n’est pas déjà fait. Pour bloquer les numéros surtaxés, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Lignes", cliquez sur « Gestion de ma ligne" puis cliquez sur « Blocages numéros surtaxés" dans les options disponibles.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
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