Question en attente de réponse
Problème carte sim
Bonjour,
Nous avons transféré deux lignes mobiles chez vous et activé deux cartes sims le 1er novembre. Cependant, les deux cartes ont des problèmes.
Pour la 1ère carte sim : au bout de quelques heures, indique "erreur carte sim". On est obligé d'éteindre et de redémarrer le téléphone pour que ça refonctionne. Et au bout d'un moment, ça refait pareil "erreur carte sim". Nous avons essayé sur un autre téléphone, et le problème est le même.
Pour la 2ème carte sim : la communication se coupe lorsque l'on décroche pour un appel et également dans l'autre sens quand on appelle quelqu'un et qu'il décroche, la communication se coupe.
Ces deux lignes étant des lignes pro, merci de bien vouloir nous faire un retour au plus vite
Cordialement
Réponses
Bonjour Christel,
Nous allons changer gratuitement les cartes SIM des deux lignes mobiles concernées. Pouvez-vous me confirmer l'adresse postale de livraison sur votre Espace Client, rubrique Mes infos ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
L'adresse de livraison indiqué sur notre espace client est bien la bonne
Nous vous remercions pour votre réactivité
Cordialement
Christel,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard pour chacune de vos lignes mobiles,
Vos cartes SIM seront expédiées dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de vos nouvelles cartes SIM, vous devez les activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Vos anciennes cartes SIM seront alors désactivées et vos nouvelles cartes SIM seront opérationnelles dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer vos nouvelles cartes SIM. Passé ce délai, les cartes SIM ne pourront plus être activées depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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