Pourquoi ma ligne a-t-elle été résiliée alors que je suis en prélèvement automatique

Bonjour Sophie,

Après vérifications, votre mode de paiement par carte bancaire est arrivé à expiration le 30/09/22. Vous n'avez pas changé votre mode de paiement depuis cette date et de ce fait, les prélèvements automatiques n'ont pas pu être effectués depuis.

Comme vous n'avez pas réglé votre facture de septembre durant le mois d'octobre et d'octobre durant le mois de novembre, le solde impayé apparaît sur votre facture de novembre éditée début décembre.

Par ailleurs, la somme de 5€ en votre faveur s'est déduit de votre facture de septembre alors en impayé.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Sophie,

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Bonjour Sophie,

Vous pouvez choisir un nouveau mode de paiement depuis votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet Moyens de paiement. 

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Hadama,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 10/01/2023. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel