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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne a-t-elle été résiliée alors que je suis en prélèvement automatique

Bonjour,
Ma ligne (0620XXXX01) a été résiliée pour non paiement de facture or je ne comprends pas la raison d'une telle mesure puisque je suis en prélèvement automatique :
-Depuis que Prixtel est passé chez SFR, il m'est arrivé à une ou deux reprises de devoir m'acquitter de ma facture, mais pourquoi puisque j'ai adhéré au prélèvement automatique ?

  • C'est apparemment la facture de novembre de 12,99€ qui n'a pas été prélevée mais pourquoi ai-je également un solde impayé de 19,99€ puisque j'ai été prélevée en octobre ? A quoi correspondent ces 19,99€ ?
  • Je trouve totalement injuste de devoir m'acquitter de pénalités de retard (3,00€) alors que je devrais être prélevée automatiquement, je souhaiterai que vous me les retiriez.
  • J'ai un avoir de 5,00€ si je ne m'abuse. Comment les utiliser ?
  • Je suis actuellement à 19,99€, pourquoi ? Je n'ai pas dépassé mon forfait Internet, je n'ai pas appelé à l'étranger...
  • Je vous remercie de votre réponse. Je ne veux pas payer ma facture tant que je n'aurai pas de retour de votre part car je ne comprends pas le montant, je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas été prélevée et je ne comprends pas pourquoi, à l'heure actuelle je suis sur le forfait de 19,99€.
    Et d'en conclure que lorsque Prixtel avait pour fournisseur orange, je n'avais aucun problème...
    Je vous souhaite de très belles fêtes de Noël.
    ASC

SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,

Après vérifications, votre mode de paiement par carte bancaire est arrivé à expiration le 30/09/22. Vous n'avez pas changé votre mode de paiement depuis cette date et de ce fait, les prélèvements automatiques n'ont pas pu être effectués depuis.

Comme vous n'avez pas réglé votre facture de septembre durant le mois d'octobre et d'octobre durant le mois de novembre, le solde impayé apparaît sur votre facture de novembre éditée début décembre.

Par ailleurs, la somme de 5€ en votre faveur s'est déduit de votre facture de septembre alors en impayé.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci Léo pour cette réponse rapide. J'avais complètement oublié que ma carte était en effet arrivée à expiration ! Mille excuses.
Bonnes fêtes !
SC

SOPHIE
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En revanche, je ne parviens pas à enregistrer mes nouvelles coordonnées bancaires. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci !

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

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Non. Je ne vois que la possibilité d'intégrer un iban. Je n'ai pas trouvé comme sur d'autres sites "changer ses coordonnées bancaires" ou "mettre à jour ses coordonnées bancaires"

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

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Bonjour Sophie,


Vous pouvez choisir un nouveau mode de paiement depuis votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet Moyens de paiement. 




Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour il a eu des prélèvements sur mon compte alors que vos services ont refusé ma demande d'abonnement chez vous. Je voudrais au plus un remboursement intégral des sommes prélevé et je vous demande également de stopper tout prélèvement car je ne suis pas abonné chez vous. Cordialement. S. Hadama

HADAMA
HADAMA

HADAMA

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Bonjour Hadama,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 10/01/2023. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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