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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait étant en France !

Bonjour,
J'ai passé un peu moins de 3 mois en Europe et fin novembre vous m'avez fait un message pour me prévenir que sous 15 jours donc dès le 12 décembre vous me facturerez les téléphones, SMS, données mobiles au tarif étranger. Par contre le 10 décembre je suis rentrée en France. Et donc mes données mobiles que j'utilise sont utilisées sur votre réseau prixtel France. Je ne comprends ppas votre dernière réponse de ce matin en mail. Je dois téléphoner combien d'heures depuis la France ou utiliser combien de données mobiles depuis la France pour ne plus rien payer ?? Mais ce que je comprends pas c'est que d'ici là vous me facturé tous mes téléphones, SMS, données mobiles .À quoi correspondent le 4.03€ ?
Avant j'étais chez SFR et je n'ai jamais eu ceci après mon retour de 3 mois
Merci d'avance pour votre réponse

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ISABELLE
Date
23 décembre 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Isabelle,

Je vous donne un exemple afin d'illustrer la situation, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passait que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.

Exemple 2, si vous passez 6 appels depuis la France et que vous passez ensuite 4 mois en Espagne sans communiquer depuis votre carte SIM Prixtel, vous ne serez facturé en hors-forfait. Si vous émettez 5 appels depuis l'Espagne vous ne serez pas facturé en sus. Cependant si vous émettez 7 appels depuis l'Espagne et cela même au dernier jour de votre séjour en Espagne, vous serez facturé en sus.

Il est bien indiqué "vous utilisez majoritairement votre forfait hors France" sur "4 mois glissants" ; il s'agit donc bien du nombre de communications/connexion internet émises sur un temps donné de 4 mois glissants.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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