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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie de fonctionnement sms

Bonjour
Depuis que nous sommes passes d orange à sfr nous retrouvons le probleme de reseau
Nous sommes a olonne sur mer au nous n avons pas de reseau sfr !!!sauf dans un endroit particulier de la maison ou nous avons une reception limite pour recevoir .c est le premier point
D autre part nous recevons des message sms de 2018 !!!!!
Puis nous avons a chaque message un message mboxupdate 8860
Enfin lorsqu on cherche de l assistance vocale 1023 on SFR ne reconnait pas notre ligne !!!!
Il semble bien qu on est l'ensemble les defauts SFR sans avoir le droit au service !Et je trouve curieux qu il faille passer par le blog pour exposer ses problemes qui ne regardent pas l ensemble des utilisateurs
Merci de nous dire ce que vous pouvez faire pour repondre en particulier au probleme de reseau et de sms bizares
Cordialement

CLAUDE
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Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Pour rappel vous êtes abonné Prixtel utilisant le réseau SFR et non client SFR, de ce fait le 1023 n'est pas dispobile pour vous.

Afin de ne plus réceptionner ces sms du 8860, je vous recommande de désactiver l'option Messagerie vocale visuelle pour iPhone.
Vous pouvez la désactiver depuis la rubrique Lignes, Gestion de ma ligne.
Ce message d'erreur indique que cette option est active sur votre contrat et que votre mobile n'est pas compatible, ce qui est le cas après vérification.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR et malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.
Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse .
J avais bien compris pour le 1023 Mais a titre d information j ai trouve ce numero alors que je faisait des recherches pour essayer de vous joindre sur le blog prixTel !!!!!
dont voici le lien !
https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/...
Merci d apprécier si cela ne prête pas a confusion pour des non initiés qui cherchent a vous joindre par telephone !!!!
Et pour ce qui est des vieux messages 2019 qui nous arrivent est ce lié a cette option que je viens de supprimer?
Merci pour votre réponse

CLAUDE
CLAUDE

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Claude,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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