Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis toujours, en partage de connexion ou dans un routeur 4G, et bien que la couverture réseau soit très bonne, je constate des coupures brutales et régulières de connexion à internet. Bien que la connexion 4G soit établie, plus aucune donnée ne transite pendant plusieurs minutes.
Les seules solutions que j'ai pu trouver consiste à soit patienter plusieurs minutes, soit intervenir manuellement sur le routeur (désactivation/réactivation de la data, redémarrage,etc).
Le problème existe quelque soit le partage de connexion effectué, avec un mobile ou bien un routeur 4G.
Cela semble donc provenir d'un soucis sur la ligne, comme suggéré sur des publications similaires sur ce forum.
Comment puis je contacter le service technique pour régler ce soucis ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Aurélien,
Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
Oui la ligne concernée est celle qui fini par .... 88.96
Aurélien,
Est-ce qu'un seuil de données mobiles est configuré dans les paramètres de votre routeur et de votre téléphone mobile en partage de connexion ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je viens de vérifier et non, il n'y a pas de seuil de données mobile au niveau du routeur.
Merci de votre retour Aurélien,
À partir de combien de Go de données mobiles consommés êtes-vous bloqué ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Alors je n'ai jamais vérifié, et je suis pas sûr d'ailleurs de savoir le faire. Mais vous pensez qu'il s'agit du passage d'un pallier de data qui fait bloquer c'est ça (tous les xxxGo) ? En tout il serait étonnant que sur 2 supports différents (tel ou routeur) on ait exactement le même paramétrage donc je penchais plus sur un problèe réseau (paramétrage chez vous, antenne SFR, ... )
D'ailleurs, fait complètement nouveau, mais hier, j'ai eu 2 fois à renseigner mon code PIN sur le routeur car il ne l'avait perdu. Ca a peut-etre un lien ou pas ...
Aurélien,
Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Oui je vous confirme que mes coordonnées sont les bonnes et mon nom sur la boite aux lettre aussi.
J'essaye de me rappeler aussi loin que possible si avant de passer sur SFR (car j'avais opté pour le réseau Orange initialement chez vous) il y avait ce souci de coupure régulière, mais je ne me souviens pas. Merci pour la nouvelle SIM et je verrai si cela change quelque chose.
La nouvelle carte SIM aura t-elle une spécificité par rapport à ma carte SIM actuelle ?
Aurélien,
La nouvelle carte SIM n'aura aucune autre spécificité. Ce changement nous permettra de déterminer si la problématique est liée à la carte SIM, dans un premier temps.
Rencontrez-vous cette problématique avec votre seconde ligne mobile ?
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci j'essayerai dès réception du coup.
Et bonne question, pour mon autre carte SIM, je n'ai jamais essayé pour tout vous dire.
Je reviens vers vous dès que j'ai testé la nouvelle SIM.
Merci
Bonjour Aurélien,
Nous attendons votre retour dans ce cas.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AURELIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AURELIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AURELIEN a répondu
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AURELIEN a répondu
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