Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
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Je suis parti le 20 septembre 2022 au Portugal en passant par l'Espagne. Dans les conditions du site et du contrat avec vous, il est mentionné que l'utilisation hors de France doit se limiter à 4 mois par an. Nous sommes le 21 décembre soit 3 mois et non 4 mois, pourtant des notifications sur l'espace client indiquent à plusieurs reprises et ce depuis le 6 décembre :
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21/12/2022 06:18
Au cours des 4 derniers mois, vous avez majoritairement utilisé votre ligne 06 XX XX XX 00 dans l’UE et les DOM. Conformément à nos CGA, vos SMS/MMS depuis l’UE et les DOM sont désormais facturés en hors-forfait.
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12/12/2022 12:16
Au cours des 4 derniers mois, vous avez majoritairement utilisé votre ligne 06 XX XX XX 00 dans l’UE et les DOM. Conformément à nos CGA, vos appels depuis l’UE et les DOM sont désormais facturés en hors-forfait.
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06/12/2022 06:16
Au cours des 4 derniers mois, vous avez majoritairement utilisé votre ligne 06 XX XX XX 00 dans l’UE et les DOM. Si d’ici 15 jours, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France, vos SMS/MMS depuis l’UE et les DOM seront facturés en hors-forfait.
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Ces notifications sont donc une erreur puisque du 20 août 2022 au 19 septembre 2022 l'utilisation a été faite en France. Si hors facturation il y a eue, elle doit être retirée et je souhaite pouvoir utiliser mon forfait en voyage dans l'UE, comme prévu sans hors facturation, approximativement jusqu’à la date du 20 janvier 2023.
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Il est aussi à souligner l'incohérence de ces notifications puisque entre la notification du 6 décembre et celle du 12 décembre, il ne s'est pas passé 15 jours mais 6 jours. Votre système semble raccourcir les jours/mois de manière étrange.
Le 12 décembre je n'avais même pas de carte SIM puisque j'ai fait une demande de renvoi le 6 décembre suite à une perte.
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Merci,
Cordialement.
JP
Réponses
Bonjour Jean Pierre,
Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:
connexions à Internet, appels et SMS (sur votre ligne se terminant par 0700)
sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.
Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour Madame ou Monsieur,
Ma fille de 16 ans à utilisé son 4 g à New york le 30 novembre 2022, je viens de consulter ma facture s'élève à 107 euros consommation à NEW YORK, d'après le règlement " itinérance" du 18/06/2009 vous auriez du interrompre la connection après avoir atteint le plafond de 50 £ DE HORS FORFAIT numéro de téléphone 07xxxxxx82, merci de faire le nécessaire.
J'attends le remboursement.
Bien cordialement,
Kxxx Elie
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Elie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le "Roam like at home" ou la limitation à 50€ HT, s'applique uniquement en Europe.
Vos consommations ont été effectuée en Amérique du nord et vous êtes facturé conformément au Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ELISSON a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN PIERRE a posé une nouvelle question
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