Question en attente de réponse
Commande non reçue
Bonjour,
J'ai passé la commande d'une carte sim prixtel pour un ami le 08 décembre, en fournissant ses informations. Malheureusement, l'ami n'a reçu aucun mail de confirmation de la commande et vue qu'il s'agissait d'une commande tout en conservant son ancien numéro, sa carte sim vient d'être bloquée hier alors qu'ils n'a même pas reçu la commande.
Ci-joint les détails de la commande:
Nom: Hxxx
Prenons : Habib Styve
Numéro de téléphone : +33 6xxxxxx23
Adresse mail: xxx@gmail.com
Adresse de livraison :xr résix les xxx bâtiment le Rocroi Apt 49 Axxx 80xxx
Je vous contacte donc pour avoir le suivi de la commande et vérifier les informations que vous avez de votre côté.
Dans l'attente de votre retour.
Je vous remercie par avance.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
La ligne est bien active mais la carte sim retournée à l'expéditeur car l'adresse était incorrecte : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
En vous connectant à l' Espace Client de votre ami vous avez la possibilité de déclarer la non réception de sa carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais.
Pour éviter toute nouvelle erreur de livraison, vérifiez que les coordonnées postales renseignées sur l' Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que le nom soit bien lisible sur votre boite aux lettres.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Je vous remercie pour le retour.
Cependant, mon ami n'a pas de compte vu qu'il n'a pas recu de mail pour activer son compte lors de la commande.
Deplus, serait-il possible de réactiver le numéro en attendant la réception de la carte sim ? Il est injoignable en moment.
Cordialement.
Rubaine,
Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour j'aimerai savoir pk ma commande s'est annulé. Commande n°180329 au XXXX 68200 Mulhouse. Merci
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Fatima,
Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel).
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.
Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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LOUISA a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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FATIMA a répondu
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MADY a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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RUBAINE GILBERTE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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RUBAINE GILBERTE a posé une nouvelle question
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