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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement carte SIM pour format NanoSIM

Bonjour,
Je souhaite commander une nouvelle carte SIM pour pouvoir bénéficier du format NanoSIM pour mon nouveau téléphone. Ma carte SIM actuelle est une MicroSIM.
1) Mon forfait L'Essentiel reste-il bien le même ?
2) Combien de temps avant la réception de ma nouvelle carte SIM après mon passage de commande ?
3) Combien de temps l'ancienne carte SIM reste-elle active avant que j'installe la nouvelle ?

Merci par avance pour vos retours.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

1 - En effet, votre forfait restera inchangé malgré la commande d'une nouvelle SIM.

2 - Votre carte SIM est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande.


Elle est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).

3 - Une fois arrivée à votre domicile, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Ainsi, cela désactivera automatiquement votre ancienne carte SIM (24h maximum).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai acheté un nouveau téléphone à ma grand mère, elle est cliente chez Prixtel depuis une petite dizaine d'année.

Le problème est qu'elle a une ancienne carte sim, et je voudrais donc une nano SIM qui puisse s'intégrer à son nouveau smartphone.

Seulement, elle n'a jamais eu de compte client internet depuis tout ce temps, lorsque j'appelle le 778 avec son portable, son numéro prixtel n'est pas reconnu et elle ne peut donc joindre aucune personne du service client, comment pouvons donc faire ?

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

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Bonjour Amandine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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