Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Comment changer de carte SIM

Bonjour,
Ma carte SIM ne fonctionne plus. Après avoir consulté le forum j'ai tenté toutes les démarches conseillées :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Malheureusement sans succès.

Je souhaiterai faire changer cette carte SIM gratuitement.
Est-ce possible ?

Merci par avance.

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN-PIERRE
Date
20 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 35 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Oui mes coordonnées postales sont bien les bonnes et mon nom est bien indiquée sur ma boite aux lettres, pas de souci.
Merci et très belle journée à vous.

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN-PIERRE
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Pierre,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe Prixtel
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