Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Internet à l’étranger

Bonjour,
J'ai reçu un 1er SMS m'avertissant qu'il me restait 10€ de consommation d'internet à l'étranger puis un second : Votre consommation Internet à l'étranger vient d'être bloquée. Pour débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client. Et je n'ai en effet plus accès à Internet. Je n'ai pourtant pas consommé les 10 Go de data à l'étranger (moins de 500Mo). Comment faire ?

NEDJ
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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NEDJ
Date
20 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 130 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nedj,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Les 4 dernières chiffres de mon numéro de téléphone sont 5028

NEDJ
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Bonjour Nedj,

Après vérification de vos usages, des communications ainsi que des connexions data ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturés en sus.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Comment puis-je utiliser internet en Suisse alors ? Quelle offre faut-il ?

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NEDJ
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Bonjour Nedj,

Nous ne disposons pas d'offre qui inclus la Suisse dans ses conditions j'en suis navrée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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