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Question en attente de réponse

Montant de ma facture imprévu

Bonsoir,

Je me permets de solliciter votre assistance car j’ai reçu ce mois ci ma facture chez l’opérateur Prixtel.

La facture s’élève à un montant de 26,55€ alors que mon forfait n’est que de 6,99€

Je crois que ce montant peut évoluer puisque j’ai deja eu une facture d’un montant de 10€ cependant, jamais a 26€ !

J’aimerais donc comprendre ce montant puisque malgré le détail de la facture, je n’arrive pas à expliquer pourquoi mon forfait passe de 6,99€ à 26€.

Merci par avance de votre retour.

Cordialement,

TEDDY
TEDDY

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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
TEDDY
Date
19 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Teddy,

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour,

En effet, j’ai eu un appel de cette durée.

J’ai perdu 15 euros bêtement..

Merci pour les explications.

Cordialement,

TEDDY
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