Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

My phone was stolen and I have been charged for text messages to Africa (Maghreb)

Hello,

My phone was stolen at around 3am on the 18th of December - however, I have now been charged extra for text messages made to Maghreb in Africa (which wasn't me).

Is it possible to block my line for the moment to stop further charges.

And also, is it possible to get information about what the text messages said / the number that was texted? As this may help me when speaking to the police about my stolen phone.

Additionally, despite my phone being stolen - will i still have to pay the additional charges?

Please let me know as soon as possible, as I don't want to pay for usage I didn't do.

Thanks,

Stephen Wright

STEPHEN
STEPHEN

STEPHEN

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
STEPHEN
Date
19 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Stephen,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM le 19/12/22 et celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
Une nouvelle carte SIM va être expédiée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement.
Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM.
L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte.
Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Comme indiqué dans vos GCV-CGA article 9,5, "toutes les communications émises
jusqu’à la date de ladite déclaration seront dues."

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Comme indiqué dans vos GCV-CGA article 9,5, "toutes les communications émises
jusqu’à la date de ladite déclaration seront dues."

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres).
A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Thank you for the quick response.

Does this mean, if I can provide a police complaint, I will not have to pay the additional cost associated with the fraudulent use?

As I have incurred an 8 euro charge on top of my own use.

Thanks,

Stephen Wright

STEPHEN
STEPHEN

STEPHEN

Niveau
0
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Nom de l'auteur
STEPHEN
Date
réponse
r

Stephen,

Comme indiqué précédemment "toutes les communications émises jusqu’à la date de ladite déclaration seront dues."
Ce qui signifie que tous les usages effectués avant la suspension restent à votre charge.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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