Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Depassement de forfait

Bonjour,

Ce mation je viens de recevoir 2 SMS :
Le premier : PRIXTEL vous informe que vous avez consommé la totalité de vorte forfait depuis le début du mois
Le second : PRIXTEL vous informe que vous avez consommé 80% de l'enveloppe data comprise dans votre forfait depuis le début du mois.

Premiere remarque, un peu dommage de recevoir les 2 SMS dans cet ordre.

Au moment ou j'ai recu ses 2 SMS j'etais en Wifi, depuis plusieurs heures

Donc le suivi est vraiment aléatoire et ne m'a pas permis de suivre ma consommation en temps réel et de pouvoir reduire ma consomation de DATA.

Je viens de regarder mon hors forfait qui s'élève a 56.13 euro pour 1.13 Go de hors forfait dommage de ne pas etre prevenu du tarif surtout quand le montant de hors forfait est plus cher que le forfait en lui meme.

Je ne remets pas en question mon utilisation de hors forfait, mais le tarif prohibitif de ce hors forfait.
Est il possible d'avoir une enveloppe supplementaire de DATA pour ce mois ci sans faire systematiquement du hors forfait a un tarif extremement cher.?

Je ne souhaite pas changer de forfait puisque cette utilisation intensive est très limité c'est la première fois depuis de nombreuses années.

Merci de votre compréhension

Etienne

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ETIENNE
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18 décembre 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Toujours pas de réponse

Je note lévolution de mon hors forfait:
1.31Go de Hors forfait
65.34 euro de hors forfait

Aucune logique tarifiaire, aucun SMS pour m'alerter du montant de hors forfait

a ce tarif la, autant changer de forfait...

Merci de votre aide

Etienne

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ETIENNE
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Bonjour Etienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

A ce jour vous avez consommé 7,31Go sur les 6Go inclus dans votre offre.
De ce fait vous êtes facturé 0,05€ TTC /Mo en hors forfait, soit 65,79€.
Je pense qu'il serait effectivement utile de changer de forfait.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je voudrais savoir pourquoi il orde forfait

JOAQUIM
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Bonjour Joaquim,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous reformuler votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'essaie de trouver l'option "Changer de forfait" mais cette option n'est pas disponible

Je regarde les options possible sur le site de Prixtel mais les options disponible sont completement differente de mon forfait initial

Pour avoir une trace :
Hors forfait ( indiquer sur le site web de Prixtel ) 2.58 Go
129,01€ de hors forfait

J'oubliais - on viens seulement de bloquer mon forfait...

Cordialement

Etienne

ETIENNE
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Bonjour Etienne,

Suite au hors forfait conséquent, un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.
Une fois les 75€ réglés la procédure "Changer de forfait" sera disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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