Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

connexion internet étranger

Bonjour

En visite à Genève hier avec ma famille, j’ai reçu 2 messages successifs
« Il vous reste 10 euros de consommation Internet à l'étranger avant blocage. Pour ne pas être bloqué bientôt, rdv sur http://www.prixtel.com/client »
Puis « Votre consommation Internet à l'étranger vient d'être bloquée. Pour débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client »

Je venais juste d’envoyer un message "whats app" avec une vidéo d’une quinzaine de secondes et 2 photos , pensant que mon forfait couvrait les datas en suisse.
Apres re vérification hier, soir je me suis rendu compte que la suisse ne rentrait pas en compte dans la zone euro mais était classifié en zone euro étendue et que les datas étaient donc facturées hors forfait à un prix exorbitant.
J’ai donc probablement dû être débité mais je n’ai aucune information du montant et un suivi des données consommées au moment où j’écris ce message.

Si vous avez déjà ces informations, je suis preneur.

Quels sont les procédures pour réduire cette potentielle surfacturation non désirée (geste commercial ou autre) sachant que la vidéo jointe au fichier « whatsapp » va faire littéralement exploser ma facture .
Merci d’avance pour votre réponse et bonne journée

JEAN ROBERT
JEAN ROBERT

JEAN ROBERT

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour jean Robert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement la Suisse fait partie de la zone Europe élargie, non incluse dans nos offres.
De ce fait à ce jour vous avez consommé 6.02 Mo, facturés 24,06€.

Il n'y a pas d'erreur votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Merci pour votre réponse.
Une question comment sont calculées les datas, j' ai vu sur internet que pour whats app, ce n'étais pas lié au volume des fichiers attachés mais au temps de chargement de la bande passante ( Ouf, je respire).
Par contre en regardant sur mon téléphone la consommation de données mobiles a samedi, j'ai un volume de 5,4 Mo dont 4,2Mo pour Whatsapp. Je n'ai utilisé les données mobiles qu'a Geneve pour du whatsapp (a tord je le reconnais par méconnaissance persuadé que la suisse était dans le forfait ) , des pages , applis ont dues sans doute s'ouvrir ici ou la, mais je n'explique donc pas les 6,02 Mo annoncés.

JEAN ROBERT
JEAN ROBERT

JEAN ROBERT

Niveau
0
24 / 100
points

Jean Robert,

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’itinérance des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius,

Par contre vous n'avez pas répondu a ma question, comment expliquez vous la différence entre le relevé de mon téléphone mobile a la date de Samedi 5,4 Mo et la facturation annoncée de 6,02 Mo ?
Encore Merci et Bonne journée.

JEAN ROBERT
JEAN ROBERT

JEAN ROBERT

Niveau
0
24 / 100
points

Jean Robert,

Le travail en arrièrre plan n'est généralement pas pris en compte par les mobiles car il ne s'agit pas d'activité "volontaire" .

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel