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Question en attente de réponse
Problème de connexions 4 G lente ou innexistante, depuis un mois. Des personnes autour de moi on le meme problème avec SFR. Je suis sur Blanquefort 33290.
Réponses
Bonjour Thierry,
Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (20/12).
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
cela fait maintenant presque un mois que le problème existe et aucune information de votre part.
Je paye pour un service que je n'ai pas, j'attends une réponse commerciale de votre part.
merci,
cordialement,
thierry
Bonjour Thierry,
Vous avez bien eu une réponse ci-dessus :
"Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (20/12)."
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THIERRY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THIERRY a posé une nouvelle question
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