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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour

J ai fait une demande de réclamation à la fin du mois d octobre 2022, ma ligne n était plus opérationnelle. Depuis la fin du mois d octobre 2022 et tout au long du mois de novembre 2022, il n y a eu absolument aucune consommation du forfait. Car pour moi la ligne est résiliée depuis fin octobre 2022. J ai perdu mon emploi et je rencontre des problèmes de santé, et comme je n ai rien consommé de mon forfait, il ne devrait donc pas avoir de facture.
Un conseiller m avait bien rassurée à ce sujet : ligne résiliée avec aucune consommation mensuelle du forfait, je vous supplie donc de bien vouloir m épargner le paiement d une facture. J ai été hospitalisés , j ai perdu ensuite mon emploi et je ne peux pas payer un forfait qui n a jamais été consommé, et qui fait suite à une résiliation. Je vous prie de bien vouloir m aider. Merci infiniment

SONIA
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Réponses

Bonjour Sonia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 09/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci. Ma ligne n était plus opérationnelle suite à la résiliation de fin octobre 2022.
Il n y a eu donc aucune consommation de mon forfait, absolument aucune. J ai perdu mon emploi et j ai de graves soucis de santé. Je vous supplie de bien vouloir m aider au service facture car je ne peux payer un forfait qui n a absolument pas été facturé. Je compte sur vous. Merci beaucoup, Dieu vous le rendra.

SONIA
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Bonjour Sonia,

Comme indiqué précédemment votre résiliation date du 09/11/2022.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Facture payé depuis le 5 janvier
Et vous m envoyer un mail ce matin pour dire que vous aller mettre ma ligne en résiliation et de payer ma facture alors que elle a était payer quand je vais sur mon espace client sa me met que je suis à jour de paiement je voudrais que vous remetiez ma ligne au plus vite merci

JESSICA
JESSICA

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Bonjour Jessica,

Après vérifications, notre prélèvement du 03/01/2023 a été rejeté le 10/01/2023 pour le motif "[MD06] CONTESTATION DEBITEUR D AP". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en apprendre davantage.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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