Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
J ai fait une demande de réclamation à la fin du mois d octobre 2022, ma ligne n était plus opérationnelle. Depuis la fin du mois d octobre 2022 et tout au long du mois de novembre 2022, il n y a eu absolument aucune consommation du forfait. Car pour moi la ligne est résiliée depuis fin octobre 2022. J ai perdu mon emploi et je rencontre des problèmes de santé, et comme je n ai rien consommé de mon forfait, il ne devrait donc pas avoir de facture.
Un conseiller m avait bien rassurée à ce sujet : ligne résiliée avec aucune consommation mensuelle du forfait, je vous supplie donc de bien vouloir m épargner le paiement d une facture. J ai été hospitalisés , j ai perdu ensuite mon emploi et je ne peux pas payer un forfait qui n a jamais été consommé, et qui fait suite à une résiliation. Je vous prie de bien vouloir m aider. Merci infiniment
Réponses
Bonjour Sonia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 09/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour et merci. Ma ligne n était plus opérationnelle suite à la résiliation de fin octobre 2022.
Il n y a eu donc aucune consommation de mon forfait, absolument aucune. J ai perdu mon emploi et j ai de graves soucis de santé. Je vous supplie de bien vouloir m aider au service facture car je ne peux payer un forfait qui n a absolument pas été facturé. Je compte sur vous. Merci beaucoup, Dieu vous le rendra.
Bonjour Sonia,
Comme indiqué précédemment votre résiliation date du 09/11/2022.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Facture payé depuis le 5 janvier
Et vous m envoyer un mail ce matin pour dire que vous aller mettre ma ligne en résiliation et de payer ma facture alors que elle a était payer quand je vais sur mon espace client sa me met que je suis à jour de paiement je voudrais que vous remetiez ma ligne au plus vite merci
Bonjour Jessica,
Après vérifications, notre prélèvement du 03/01/2023 a été rejeté le 10/01/2023 pour le motif "[MD06] CONTESTATION DEBITEUR D AP". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en apprendre davantage.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JESSICA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SONIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SONIA a posé une nouvelle question
© Prixtel