calcul du prix du forfait

Bonsoir,
Pensez-vous avoir répondu à mes observations et essayé de m'aider à trouver une solution?
Evidemment, non!
Je vais essayer d'être plus claire.
1)J'ai payé 10,27€ pour 2 jours: vous trouvez ça normal? équitable? correct?
Cette facturation au mois n'a pas de sens. Pourquoi ne pas calculer le mois à partir de la date de souscription? Là, ce serait compréhensible et pertinent.
En effet ma ligne a été activée le 29/11/22. S'il avait été clairement précisé qu'il valait mieux s'engager en début de mois, j'aurais évidemment attendu le 1er Décembre pour souscrire! Je ne vois nulle part précisé qu'il faut veiller à faire démarrer l'activation en début de mois!
Là, je paye un service dont je n'ai pu me servir au même prix que celui qui en aurait usé 30 jours. C'est inéquitable et c'est incorrect : je n'ai pas été mise en garde contre ce piège.
Vous en pensez quoi, vous? et à qui puis-je m'adresser pour obtenir une indemnisation?

2) Sur le deuxième point: le hors forfait des communications et SMS avec la Guadeloupe... Là, j'ai été négligente: ce qu'on lit c'est "appels, SMS et MMS illimités en France". L'honnêteté aurait été de préciser France métropolitaine. (Je ne me suis pas méfiée car chez mon opérateur précédent les communications avec la Guadeloupe étaient comprises dans mon forfait).
Le 5/12/22 j'avais déjà une facture de 15,03€. J'ai dû résilier mon abonnement , ce forfait ne me convenant pas.
Donc, en raison en partie de ma négligence mais aussi de l'ambiguïté de l'offre telle qu'apparaissant sur internet, je me vois pour la période du 29/11/22 au 10/12/22 devoir payer 10,27€+15,03€.
Vous trouvez que c'est normal? équitable?correct?
Ma question était et reste:
"Pourrais-je espérer me voir remboursée une partie de ces sommes dues (je n'utilise pratiquement pas d'internet ayant la WiFi chez moi, mes dépenses ne sont qu'en appels et SMS ou MMS)? Je vous laisse apprécier la situation."

Si vous-même n'êtes pas en mesure de répondre à ces questions, merci au moins de me dire vers qui je puis me retourner, m'indiquer une adresse pour faire une réclamation.

Dans l'attente d'une réponse à ma problématique personnelle(et non une réponse générale -que je connaissais déjà- comme celle que vous m'avez faite précédemment ), je vous prie d'accepter mes cordiales salutations.
J.Massa

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse: pour sa précision et votre réactivité. Je vais donc suivre la procédure que vous m’indiquez en espérant qu’elle aboutisse.
En attendant, je vous remercie, vous, tout particulièrement, pour votre attention.
Bien cordialement.
J.Mxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

n° client : 3CN5M
Jacqueline Mxxx

Bonjour,
Je reviens vers vous car après des semaines de tergiversation, j'ai obtenu un "geste commercial"(!) de 9,99€ (le 3/02/23) et cette somme est toujours en attente de m'être créditée.
Comme demandé, j'ai mis à jour mon IBAN par deux fois le 3 et le 11/02.
Nous sommes le 14/02/23, et aucun virement n’a encore été fait à ce jour.
Par un mail(10/02/23) j’apprends que mon remboursement est "toujours en attente" et qu' "Il ne vous reste plus que 7 jours pour enregistrer un nouvel IBAN. Passé ce délai votre remboursement sera annulé"
Je n’y suis pour rien. QUE FAIRE???
Cordialement
J.Mxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

Bonsoir,
Sincèrement , merci à vous, Marius, tout particulièrement, pour votre attention et votre réactivité.
Dans l'attente de votre retour et de plus amples informations, je vous adresse mes cordiales salutations.

Bonsoir,
Encore une fois merci à VOUS pour votre écoute et l’efficacité de vos interventions auprès des services compétents.
Sans vous, ma démarche n’aurait sûrement pas abouti. Cela m’a pris plus de deux mois!!!
Bien cordialement