Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
1)Ma ligne(N°client 3CNSM) a été activée le 29/11/2022 et j'ai dû m'acquitter d'une facture de Novembre de 20,27€(10€ de carte SIM)soit pour 2jours: 10,27€
Si l'on avait clairement précisé qu'il valait mieux s'engager en début de mois, j'aurais attendu le 1er Décembre pour souscrire. Pourquoi alors ne pas calculer le mois à partir de la date de souscription? Exiger cette somme me paraît donc abusif.
2)J'avais dans mon ancienne offre chez B&You(19,99€)les appels, SMS, MMS illimités sans restriction et pouvait entre autre échanger avec la Guadeloupe. Le 5/12/2022, ma consommation chez vous affichait déjà plus de 15€ !!! Oh! surprise, tous mes SMS et appels vers la Guadeloupe étaient hors forfait!!! Je ne pouvais plus rester chez vous et j'ai donc dû résilier et retourner chez Bouygues. J'ai lu en diagonale: j'ai été négligente et trop confiante, et je le regrette amèrement. Il faut dire que pour moi la France comprenant la Guadeloupe pas un instant je n'ai supposé pouvoir être confrontée à ce problème. Il faudrait préciser pour éviter toute ambiguïté " France métropolitaine" (il aurait fallu que je scrupte davantage les caractéristiques du forfait choisi).
Donc, en raison en partie de ma négligence et aussi de l'ambiguïté de l'offre telle qu'apparaissant sur internet, je me vois pour la période du 29/11/22 au 10/12/22 devoir payer
10,27€+15,03€.
Mon petit détour chez vous m'a coûté très cher car je n'ai pas, de plus, retrouvé chez Bouygues les conditions d'avant.
Il est regrettable que lors des deux échanges passés via une adresse mail, il m'ait été répondu de façon très formatée. "La politesse" comme vous le signalez plus haut "fait toujours plaisir" et je rajouterais que ferait plaisir que l'on soit écouté de manière moins impersonnelle et que l'on puisse discuter en mettant en avant la spécificité de chaque situation.
Je vous remercie pour votre attention et votre compréhension. Pourrais-je espérer me voir remboursée une partie de ces sommes dues (je n'utilise pratiquement pas d'internet ayant la WiFi chez moi, mes dépenses ne sont qu'en appels et SMS ou MMS)? Je vous laisse apprécier la situation.
Espérant que vous comprendrez ma position, je vous remercie par avance de bien vouloir traitée au mieux cette requête.
Cordialement,
J.Massa
Réponses
Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Pensez-vous avoir répondu à mes observations et essayé de m'aider à trouver une solution?
Evidemment, non!
Je vais essayer d'être plus claire.
1)J'ai payé 10,27€ pour 2 jours: vous trouvez ça normal? équitable? correct?
Cette facturation au mois n'a pas de sens. Pourquoi ne pas calculer le mois à partir de la date de souscription? Là, ce serait compréhensible et pertinent.
En effet ma ligne a été activée le 29/11/22. S'il avait été clairement précisé qu'il valait mieux s'engager en début de mois, j'aurais évidemment attendu le 1er Décembre pour souscrire! Je ne vois nulle part précisé qu'il faut veiller à faire démarrer l'activation en début de mois!
Là, je paye un service dont je n'ai pu me servir au même prix que celui qui en aurait usé 30 jours. C'est inéquitable et c'est incorrect : je n'ai pas été mise en garde contre ce piège.
Vous en pensez quoi, vous? et à qui puis-je m'adresser pour obtenir une indemnisation?
2) Sur le deuxième point: le hors forfait des communications et SMS avec la Guadeloupe... Là, j'ai été négligente: ce qu'on lit c'est "appels, SMS et MMS illimités en France". L'honnêteté aurait été de préciser France métropolitaine. (Je ne me suis pas méfiée car chez mon opérateur précédent les communications avec la Guadeloupe étaient comprises dans mon forfait).
Le 5/12/22 j'avais déjà une facture de 15,03€. J'ai dû résilier mon abonnement , ce forfait ne me convenant pas.
Donc, en raison en partie de ma négligence mais aussi de l'ambiguïté de l'offre telle qu'apparaissant sur internet, je me vois pour la période du 29/11/22 au 10/12/22 devoir payer 10,27€+15,03€.
Vous trouvez que c'est normal? équitable?correct?
Ma question était et reste:
"Pourrais-je espérer me voir remboursée une partie de ces sommes dues (je n'utilise pratiquement pas d'internet ayant la WiFi chez moi, mes dépenses ne sont qu'en appels et SMS ou MMS)? Je vous laisse apprécier la situation."
Si vous-même n'êtes pas en mesure de répondre à ces questions, merci au moins de me dire vers qui je puis me retourner, m'indiquer une adresse pour faire une réclamation.
Dans l'attente d'une réponse à ma problématique personnelle(et non une réponse générale -que je connaissais déjà- comme celle que vous m'avez faite précédemment ), je vous prie d'accepter mes cordiales salutations.
J.Massa
Bonjour Jacqueline,
Comme indiqué précédemment le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date d'arrivée ou votre départ, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse: pour sa précision et votre réactivité. Je vais donc suivre la procédure que vous m’indiquez en espérant qu’elle aboutisse.
En attendant, je vous remercie, vous, tout particulièrement, pour votre attention.
Bien cordialement.
J.Mxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Jacqueline,
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
n° client : 3CN5M
Jacqueline Mxxx
Bonjour,
Je reviens vers vous car après des semaines de tergiversation, j'ai obtenu un "geste commercial"(!) de 9,99€ (le 3/02/23) et cette somme est toujours en attente de m'être créditée.
Comme demandé, j'ai mis à jour mon IBAN par deux fois le 3 et le 11/02.
Nous sommes le 14/02/23, et aucun virement n’a encore été fait à ce jour.
Par un mail(10/02/23) j’apprends que mon remboursement est "toujours en attente" et qu' "Il ne vous reste plus que 7 jours pour enregistrer un nouvel IBAN. Passé ce délai votre remboursement sera annulé"
Je n’y suis pour rien. QUE FAIRE???
Cordialement
J.Mxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Jacqueline,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Sincèrement , merci à vous, Marius, tout particulièrement, pour votre attention et votre réactivité.
Dans l'attente de votre retour et de plus amples informations, je vous adresse mes cordiales salutations.
Jacqueline,
Après retour du service, le remboursement sera effectué par virement en début de semaine prochaine.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Encore une fois merci à VOUS pour votre écoute et l’efficacité de vos interventions auprès des services compétents.
Sans vous, ma démarche n’aurait sûrement pas abouti. Cela m’a pris plus de deux mois!!!
Bien cordialement
Bonjour Jacqueline,
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JACQUELINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JACQUELINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JACQUELINE a répondu
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JACQUELINE a posé une nouvelle question
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