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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème hors forfait

Je suis en Espagne pour mes études depuis le 2 septembre 2022, et vous me dites que vous facturez du hors forfait Internet à partir de 4 mois glissants hors du 2 septembre au 30 novembre 2022, cela ne fait pas 4 mois mais 3. Ou alors, il faut me dire comment vous calculez. Je veux que soit déduit de ma prochaine facture le hors forfait.

MAXIME
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Réponses

Bonjour Maxime,

Vous pouvez être facturé dès le premier mois à l'étranger, si vous consommez plus qu'en France. (Moyenne réalisée sur vos consommations des 4 derniers mois en France)

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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