Question en attente de réponse
Deux lignes dont j'aimerais avoir les détails de facturation
Bonjour,
J'ai deux lignes de téléphone mobile chez vous. Je souhaite avoir le détail de ma facture du mois de novembre, notamment sur un appel hors forfait que ma fille a passée sur son mobile et qui a couté 17 euros... Quand je demande le détail de la facture je n'obtiens le détail que d'une seule ligne, celle de ma ligne mobile. Il n'y a pas le détail de la deuxième ligne, celle de ma fille. Comment puis-je obtenir ces détails pour savoir quel est le numéro que ma fille a appelé hors forfait ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Marie-Laure
Réponses
Bonjour Marie-Laure,
Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Il s'agit de la ligne se terminant pour 52 94.
Merci.
J'ai pu finalement voir le détail de la facture de ma fille à la suite de la mienne... Une autre question du coup se présente : Le numéro classé hors forfait et coutant 17 euros est un numéro français d'un copain qu'elle a déjà appelé régulièrement. Il n'y a qu'à la date du 12 novembre qu'il est facturé hors fortait. Il doit y avoir une erreur...
Je constate en plus sur la facture de décembre à nouveau un appel hors forfait de 4 euros ! Pourriez vous vérifier la situation.
Merci
Bonjour Marie-Laure,
La ligne de votre fille inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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