Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM est devenue muette

Bonjour, en attendant de recevoir mon nouvel appareil, j'avais rangé ma carte SIM (je possède plusieurs numéros).
Or, lorsqu'il a fallu la remettre en route, rien. Je l'ai testé sur mes autres smartphones, rien, muette.
Le numéro de la carte muette est le : 06 xxxx 71 48
Est-il possible d'en recevoir une autre, car bien que cette carte soit muette, je continue à payer mon abonnement (voir consommation !).

Cordialement.

MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MURIEL
Date
14 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Muriel,

Je suis navrée pour cette situation.

Je vais demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour cette ligne.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

Aussi, pour tenter de résoudre le problème avant que votre nouvelle carte SIM arrive, me confirmez-vous que le numéro de la carte SIM fini par 5392 ? Le numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Date
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r

Bonsoir,

L'adresse où envoyer la nouvelle SIM, avec mes remerciements :

P. MURIEL

43 xxx x xxx xx xx

xxx xxx

Par ailleurs, je vois que les prélèvements ne sont pas effectués, j'ai enregistré pourtant un RIB... !

Cordialement.

MURIEL
MURIEL

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MURIEL
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Bonjour Muriel,

Merci pour votre retour rapide.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Concernant vos prélèvements sur votre compte bancaire, je constate que ceux-ci ont été rejetés avec le motif: Type : Prélèvement Rejeté: [AM04] PROVISION INSUFFISANTE

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en savoir davantage. De notre côté, votre RIB est bien enregistré comme moyen de paiement je vous rassure.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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