Ligne rétractée

Bonjour,

Je me permets de vous envoyer ce mail pour savoir si mon inscription à votre forfait Oxygène a bien été effectuée.

Dans un premier temps, hier mardi 13 Décembre 2022 à 19h48,
j’ai fait mon inscription (Commande N° 136 …) pour un forfait Oxygène
en portabilité avec mon code RIO pour mon numéro 06 ….
Commande payée de 10 euros pour la carte SIM et confirmée sur votre site.

Je me suis rendue compte juste après le paiement que je m’étais inscrite en étant déjà connectée
et ce, au compte d’un membre de ma famille / 07 …, préalablement inscrit dans la même journée…
Ne voulant pas être rattachée à ce compte et souhaitant avoir mon propre compte,
j’ai donc immédiatement (Quelques minutes après le paiement) rétracté ma ligne 06 … ; celle-ci n’étant pas encore activée…

Dans un second temps, hier mardi 13 Décembre 2022 à 21h09,
je me suis inscrite normalement avec ma propre et nouvelle connexion (Après la rétractation de ma ligne…).
Ma commande N° 136 … de 10 euros pour un forfait Oxygène a été confirmée sur votre site.

A ce jour, lendemain de cette inscription, je vois toujours ma ligne 06 … rétractée sur le compte du membre de ma famille
mais ne figurant pas sur le mien.

Pouvez-vous me confirmer que ma ligne va être ouverte rapidement sur mon propre compte,
et disparaitre du 1er compte ?

Je préférerais discuter en privé et non sur le forum, afin échanger directement par mail et plus rapidement.

Merci de votre compréhension et de votre retour.
Cordialement.
Sophie.