Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me permets de vous envoyer ce mail pour savoir si mon inscription à votre forfait Oxygène a bien été effectuée.
Dans un premier temps, hier mardi 13 Décembre 2022 à 19h48,
j’ai fait mon inscription (Commande N° 136 …) pour un forfait Oxygène
en portabilité avec mon code RIO pour mon numéro 06 ….
Commande payée de 10 euros pour la carte SIM et confirmée sur votre site.
Je me suis rendue compte juste après le paiement que je m’étais inscrite en étant déjà connectée
et ce, au compte d’un membre de ma famille / 07 …, préalablement inscrit dans la même journée…
Ne voulant pas être rattachée à ce compte et souhaitant avoir mon propre compte,
j’ai donc immédiatement (Quelques minutes après le paiement) rétracté ma ligne 06 … ; celle-ci n’étant pas encore activée…
Dans un second temps, hier mardi 13 Décembre 2022 à 21h09,
je me suis inscrite normalement avec ma propre et nouvelle connexion (Après la rétractation de ma ligne…).
Ma commande N° 136 … de 10 euros pour un forfait Oxygène a été confirmée sur votre site.
A ce jour, lendemain de cette inscription, je vois toujours ma ligne 06 … rétractée sur le compte du membre de ma famille
mais ne figurant pas sur le mien.
Pouvez-vous me confirmer que ma ligne va être ouverte rapidement sur mon propre compte,
et disparaitre du 1er compte ?
Je préférerais discuter en privé et non sur le forum, afin échanger directement par mail et plus rapidement.
Merci de votre compréhension et de votre retour.
Cordialement.
Sophie.
Réponses
Bonjour Sophie,
Après vérification, je constate que votre ligne 06XXXX5664 est bien seul sur votre Espace Client 3DDAA avec l'offre Oxygène. Votre portabilité du numéro sera effective le 23/12/2022.
Je reste à votre disposition :-)
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse rapide. Après connexions, tout semble en bon avancement.
Je vois tout de même que la transaction N°136100 (1ère commande qui a été rétractée) reste visible et non annulée. Pouvez-vous me confirmer que ce montant ne sera pas prélevé puisque non utilisé ?
Vous remerciant de votre retour.
Cordialement. Sophie.
Bonjour Sophie,
Après recherche, je ne retrouve pas votre commande avec cette référence. Auriez-vous le n° de contrat ou le n° de ligne ? Je vous remercie.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cette commande apparait sous le client N° 3DD34 avec le N° 07xxxx7760 et transaction N° 136100.
Cordialement.
Sophie.
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour. Après vérification, je constate effectivement la souscription d'une ligne avec portabilité du numéro 07XXXX7760 pour le 23 Décembre.
Je ne visualise aucune tentative ou demande de rétractation sur la souscription. Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.
Je reste à votre disposition si besoin,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ARTHUR a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SOPHIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SOPHIE a posé une nouvelle question
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