Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Réseau. Sim. Facture

Bonjour. Depuis Septembre, je n ai plus la possibilité d émettre ou recevoir des appels. La carte sim envoyée suite à votre changement de réseau, NON REÇUE. JE VIENS D EN RECEVOIR UNE, et impossible de trouver le réseau. Je l ai déclaré sur mon compte, et DEUX JOURS après, on me dit, CARTE SIM NON REÇUE.Tout est compliqué, vu que l on ne peut pas vous joindre par téléphone. Alors, je vous demande de faire le nécessaire assez rapidement, de plus je souhaiterai une remise gracieuse pour les mois sans réseau, de septembre à ce jour, et les 5 euros pour la carte sim. Je ne suis en aucun cas responsable de ce changement de réseau. Merci pour une solution rapide, sinon je me verrai obligé de résilier le contrat qui nous li,. Cordialement.

ANNE MARIE
ANNE MARIE

ANNE MARIE

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3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ANNE MARIE
Date
14 décembre 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Le bouton "Carte SIM non reçue" est disponible dans le cas où vous n'auriez pas réceptionné encore une fois votre carte SIM. Ce bouton disparaitra de votre Espace Client une fois le délai passé.

La carte SIM 89331043220079273393, celle expédiée le 7 décembre a été activée le 12 Décembre. Est-ce bien celle-ci qui inséré dans votre mobile ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Pour retrouver ce fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

Si c'est bien cette carte SIM insérée, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, la carte sim recue est dans mon téléphone depuis 2 jours. Mais je n ai pas d autre téléphone pour effectuer une manipulation. Merci.

ANNE MARIE
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ANNE MARIE
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Bonjour Anne-Marie,

Votre mobile est-il bien débloqué tout opérateur ? Si ce n'est pas le cas, il est normal que la carte SIM ne soit pas prise en charge par le téléphone. C'est pour cette raison qu'il est important de pouvoir insérer une autre carte SIM dans votre mobile et votre carte SIM Prixtel dans un autre mobile.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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