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Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour PRIXTEL,

Je suis actuellement client chez vous et j'ai un problème avec mon service internet depuis que vous avez changé de réseau chez SFR. En effet, depuis plusieurs mois, je n'ai plus aucun réseau internet en plein centre de Lyon, ce qui est très gênant pour moi. Cette coupure de réseau m'a causé des désagréments à de nombreuses reprises et j'aimerais que vous me proposiez des dédommagements pour cela.

De plus, je souhaite mettre fin à mon contrat avec vous en raison de la mauvaise expérience vécu depuis votre changement chez SFR. Je vous demande donc de procéder à la résiliation de mon contrat.

Je vous remercie pour votre attention à cette situation et j'attends votre réponse dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Marcel

MARCEL
MARCEL

MARCEL

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARCEL
Date
13 décembre 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marcel,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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