Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Livraison de la carte SIM

Bonjour! J'ai acheté 2 cartes SIM le 12/06/2022. Mon numéro de client est le 3D8M9. Aujourd'hui, j'ai reçu une lettre avec une carte SIM au numéro 07xxxx5984, mais il n'y a aucune information sur la livraison de la deuxième carte SIM au numéro 06xxxx0109. Veuillez vérifier à quelle étape de l'envoi se trouve la carte SIM ? Merci

HANNA
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6 réponses
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HANNA
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13 décembre 2022
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Hanna,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Hanna,

Je fais suite au retour de la cellule concernée.

Le RIO de votre ligne mobile est inactif lors de votre souscription, ce qui a crée un incident technique lors de la portabilité de votre ligne mobile.

Cette commande a été annulée et si vous le souhaitez, je vous invite à souscrire à nouveau pour la ligne 06xxxx0109.

La somme de 10€ correspondante à l'achat de votre carte SIM sera déduite de vos prochaines factures.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour! Merci pour votre réponse. Alors que dois-je faire maintenant ? Donnez-moi des instructions sur la façon de procéder. Pensez-vous que maintenant les lignes de RIO sont en ordre? Donnez-moi des instructions claires sur ce qu'il faut faire s'il vous plaît. Dois-je acheter à nouveau une carte SIM ? Êtes-vous sûr que 10 euros me seront rendus ? Merci

HANNA
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Hanna,

Comme indiqué précédemment, il vous suffit de souscrire à nouveau en indiquant votre RIO à nouveau.

À propos de la somme de 10€, rassurez-vous, elle sera déduite de vos prochaines factures.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour! J'ai tout fait comme vous me l'avez dit - j'ai acheté une nouvelle carte SIM pour le numéro 06xxxx0109. Mais je n'ai toujours aucune nouvelle concernant la livraison de la carte SIM. Je suis très inquiet (du coup, vous avez de nouveau annulé l'achat ou quelques problèmes avec le numéro RIO). Veuillez vérifier si tout va bien et quand la carte SIM sera livrée. Grâce à.

HANNA
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Bonjour Hanna,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

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