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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne téléphonique + internet en grande difficulté SALON DE PROVENCE

Bonjour,

Ayant lu les problèmes de réseau des autres clients, mon conjoint et moi qui sommes clients chez Prixtel avons fait les manipulations recommandées avant de vous écrire :

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Nous avons de GROS SOUCIS avec la ligne téléphonique et accès à internet mobile chose qui n'est jamais arrivé depuis que nous sommes clients. C'est vraiment handicapant puisque nous sommes dépendants du téléphone et d'internet.

Quel est le problème avec Prixtel depuis une semaine ? Pourquoi avons-nous tous ces problèmes que nous n'avons jamais eus ?

Va t-il falloir changer d'opérateur ?

Merci d'avance pour votre retour et surtout la RÉSOLUTION de nos problèmes de connexion.

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Réponses

Bonjour Joëlle,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

C'est bien joli vos excuses, mais en attendant, on continue de payer plein pot pour un service quasi absent depuis des jours... Même la ligne téléphonique est merdique.

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Bonjour Joëlle,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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