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Question en attente de réponse

Facture hors forfait novembre-décembre

Bonjour,

Je me permets de vous écrire concernant mes factures des mois de novembre et décembre.
Je suis partie à l'étranger, j'ai donc eu du hors forfait pour des appels et sms que je comprends tout à fait.
Cependant, concernant le hors forfait de la consommation d'internet, il n'est pas jusitfié car j'ai reçu un sms lorsque j'étais à l'étrangers qui m'assurait que mon forfait était bloqué pour que je ne puisse pas faire de hors-forfait justement.
Pouvez-vous m'éclairer?

Merci d'avance,
Cordialement,

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
23 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MARINA
Date
12 décembre 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de novembre, je constate en effet des connexions data (5,17Mo) depuis l'ile Maurice, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription
De ce fait ces usages sont facturées 62.02€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Concernant décembre, votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début janvier.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de tous vos usages du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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