Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facturation d'une ligne résiliée et réception de factures par mail 9.90 et 4.99 pour le même mois

je n'ai pas eu de réponse à ma première question je repose donc ma question.
Comment se fait-il que je reçoive une facture de 9.90 au mois de novembre alors que ma ligne a été résiliée? Par ailleurs je reçois des mails d'avis de facturation en double avec 2 montants différents (9.90 et 4.90) alors que je ne suis plus cliente. J'ai fait opposition à vos prélèvements. J'espère que cela cessera et sera réglé. Merci de me répondre

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvie,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 02/11/2022.

Ainsi, le prélèvement qui a eu lieu début décembre correspond à votre facture du mois de novembre.

Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte.

D'autre part, seul un montant de 9.99€ a été demandé à votre banque.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel