Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
J’ai eu plusieurs factures qui ne correspond pas à mon forfait. J’ai un forfait illimité je comprends pas pourquoi je suis hors forfait.
Réponses
Bonjour Mhamed Omar,
Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Novembre 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..
Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour vous pouvez consulter mon forfait s'il vous plaît parce que j'ai appel illimité depuis mois de mai je suis abonné chez vous j'ai jamais eu de problème et mon forfait il a appel illimité en France et je comprends pas pourquoi maintenant vous m'avez limité à 2h d'appel alors mon engagement il est de mois de mai 2022 jusqu'au 2023 appelle illimité pourquoi je suis au forfait
Mhamed Omar,
J'ai bien effectué les recherches nécessaires à votre demande.
Comme indiqué précédemment, nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Également, pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Pourquoi mon forfait a été échanger au mois de novembre et il est passée à 2h j'ai fait aucun changement de forfait je me suis engagé pour un an à un forfait illimité je ne comprends pas pourquoi mon forfait a changé et j'ai pas l'intention de payer le surplus de la facture et je demande le remboursement de 52 € que vous avez prélevé le mois dernier merci de rectifier les deux facture si c'est possible de m'appeler pour bien se expliquer
Bonjour Mhamed Omar,
Votre forfait n'a pas été modifiée. Pour rappel, vous disposez d'une offre qui dispose de condition d'offre. Dans ces conditions, chaque appel au delà de 2h sont facturés en hors-forfait.
Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour j'ai consulté mes factures depuis le mois de mai j'ai toujours effectué des appels au-delà de 2h et mon forfait n'a jamais augmenté qui veut dire que j'avais appel illimité et le problème il s'est posé juste pour le mois de novembre et comme j'avais pas connaissance comment forfait est de 2h veuillez s'il vous plaît effacer ma facture de mois de décembre 230 €, vous avez déjà prélevé 52 € et je suis incapable de payer 130 € pour un 1 mois de forfait de forfait je suis étudiant et mon argent de poche est limité
Bonjour Mhamed Omar,
Je me permets de récupérer votre cas.
Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début janvier), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MHAMED OMAR a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MHAMED OMAR a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MHAMED OMAR a répondu
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MHAMED OMAR a posé une nouvelle question
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