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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sms facturés depuis l'étranger à un numéro inconnu

Bonjour,
j'ai de très nombreux sms facturés comme émis depuis l'étranger me causant des hors forfait importants sur mes factures d'octobre et de novembre. Ces SMS apparaissent comme étant adressés au 0609001390. Or, je n'ai jamais envoyé de SMS à ce numéro. Je vois que je ne suis pas la seule à avoir eu ce genre de problème avec ce numéro. Merci de me dire comment procéder pour être remboursée.
Merci d'avance.
Cordialement

CLAIRE
CLAIRE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CLAIRE
Date
9 décembre 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Claire,

Les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger. C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces SMS, ils peuvent provenir d'une application mal configurée ou d'un erreur d'utilisation d'une d'entre elles. Toutefois, ces SMS ont bien été envoyés depuis votre ligne et votre carte SIM. Nous vous invitons à désinstaller toutes les applications qui vous semblent suspectes.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
cette réponse ne me suffit pas. Je n'ai pas d'application mal configurée et je n'ai en aucun cas envoyé autant de SMS depuis l'étranger. Comment faire pour contester ces deux factures?
Par ailleurs, ces désagréments vont me pousser à changer d'opérateur.
Cordialement

CLAIRE
CLAIRE

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CLAIRE
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Bonjour Claire,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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