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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon ancien forfait est déjà résilié, puis-je activer ma carte SIM avant le délai de 10 jours ?

Bonjour Madame, Monsieur,

J’ai rejoint Prixtel le 7 décembre dernier. Concernant la date de début d’effectivité de ma carte SIM, elle est fixée au 19 décembre. J’ai compris qu’un tel délai est justifié par le fait que Prixtel se charge de résilier l’ancien contrat. ( délai de 10 jours pour la résiliation)
Or, j’avais déjà procédé à cette résiliation avant même de rejoindre Prixtel.

Je souhaiterais donc activer ma SIM avant le 19 décembre, sans quoi je me retrouverai sans forfait pendant près de 10 jours ( fin de contrat précédent le 10 décembre) ce qui contribuerait à créer une situation fort inconfortable pour moi…
D’avance je vous remercie pour le temps que vous consacrerez à ma question.

Cordialement,
Killian B.

KILLIAN
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Thème
Mobile
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KILLIAN
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9 décembre 2022
il y a 4 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Killian,

Après vérification, votre portabilité chez nous a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

En ayant demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour réactiver votre ligne afin de pouvoir relancer votre portabilité si vous le souhaitez.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Tout d’abord merci beaucoup pour votre réponse et le temps consacré à ma question.

Je ne comprends pas bien comment je dois procéder pour réactiver ma ligne dans la mesure où mon contrat est justement résilié ?

Autre question: si la portabilité ne marche pas, est-il possible d’obtenir sur un nouveau numéro?

Cordialement et vous souhaitant une bonne soirée !

KILLIAN
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Rebonjour,

Je me permets de compléter mon message précédent !

En relisant votre réponse j’ai bien compris le problème.

Je souhaiterais donc opter pour un nouveau numéro le plus tôt possible et je laisse ainsi tomber la portabilité.

En vous remerciant par avance et vous souhaitant une bonne soirée,

Killian B.

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Bonjour Killian,

Merci pour vos retours. Suite à votre demande, j'ai annulé la portabilité pour votre ligne 06xxxx5620 et j'ai demandé la création d'un nouveau numéro.

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer plus d’informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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