Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Mon ancien forfait est déjà résilié, puis-je activer ma carte SIM avant le délai de 10 jours ?

Bonjour Madame, Monsieur,

J’ai rejoint Prixtel le 7 décembre dernier. Concernant la date de début d’effectivité de ma carte SIM, elle est fixée au 19 décembre. J’ai compris qu’un tel délai est justifié par le fait que Prixtel se charge de résilier l’ancien contrat. ( délai de 10 jours pour la résiliation)
Or, j’avais déjà procédé à cette résiliation avant même de rejoindre Prixtel.

Je souhaiterais donc activer ma SIM avant le 19 décembre, sans quoi je me retrouverai sans forfait pendant près de 10 jours ( fin de contrat précédent le 10 décembre) ce qui contribuerait à créer une situation fort inconfortable pour moi…
D’avance je vous remercie pour le temps que vous consacrerez à ma question.

Cordialement,
Killian B.

KILLIAN
KILLIAN

KILLIAN

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Killian,

Après vérification, votre portabilité chez nous a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

En ayant demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour réactiver votre ligne afin de pouvoir relancer votre portabilité si vous le souhaitez.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Tout d’abord merci beaucoup pour votre réponse et le temps consacré à ma question.

Je ne comprends pas bien comment je dois procéder pour réactiver ma ligne dans la mesure où mon contrat est justement résilié ?

Autre question: si la portabilité ne marche pas, est-il possible d’obtenir sur un nouveau numéro?

Cordialement et vous souhaitant une bonne soirée !

KILLIAN
KILLIAN

KILLIAN

Niveau
0
22 / 100
points

Rebonjour,

Je me permets de compléter mon message précédent !

En relisant votre réponse j’ai bien compris le problème.

Je souhaiterais donc opter pour un nouveau numéro le plus tôt possible et je laisse ainsi tomber la portabilité.

En vous remerciant par avance et vous souhaitant une bonne soirée,

Killian B.

KILLIAN
KILLIAN

KILLIAN

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Killian,

Merci pour vos retours. Suite à votre demande, j'ai annulé la portabilité pour votre ligne 06xxxx5620 et j'ai demandé la création d'un nouveau numéro.

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer plus d’informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel