Montant "total facture" et "suivi consommation" contradictoire

Bonjour,

Mon souci porte sur ma ligne [06xxxx0348]. Durant le mois de novembre 2022, dans la rubrique "Suivi conso", sur l'application mobile Prixtel comme sur le site internet, il était inscrit que durant ce mois aucun hors forfait n'était en cours. Le porteur de la ligne se trouvait en Finlande pendant ce mois, quelque hors forfait "Europe/dom" peuvent s'appliquer. Mais durant le mois de novembre, aucune trace de hors forfait n'était inscrites. J'ai une preuve illustrant mes propos, mais je ne peux malheureusement pas joindre une image ici. De plus, il n'y a pas (ou en tout cas à ma connaissance) d'option dans la rubrique "Suivi conso" pour revenir au mois précédent.
Sur la facture de novembre 2022, il est inscrit qu'il y a 87,9€ de hors forfait sur cette ligne.

De par la contradiction qu'il y a entre la facture qui nous a été parvenue après le mois de novembre et la rubrique "Suivi conso" pendant le mois de novembre, j'ai été surpris.
Cette inscription dans le "Suivi conso", a fait penser au porteur qu'aucun hors forfait n'allait être prélevé, une consommation exceptionnelle d'nternet s'en est suivi.
Cette erreur dans le "Suivi conso" a donc engendré un montant élevé de hors forfait, pouvez-vous expliquer cette erreur dans un premier temps ? Et dans un second temps, reconnaître que dû à cet erreur la somme de la facture à augmenté significativement ?

Mes propos reposent sur une preuve que je ne peux pas vous fournir par ce canal de discussion, y aurait il une autre façon par laquelle je pourrai vous envoyer ce fichier ?

Merci par avance pour votre retour,

Christophe