Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon souci porte sur ma ligne [06xxxx0348]. Durant le mois de novembre 2022, dans la rubrique "Suivi conso", sur l'application mobile Prixtel comme sur le site internet, il était inscrit que durant ce mois aucun hors forfait n'était en cours. Le porteur de la ligne se trouvait en Finlande pendant ce mois, quelque hors forfait "Europe/dom" peuvent s'appliquer. Mais durant le mois de novembre, aucune trace de hors forfait n'était inscrites. J'ai une preuve illustrant mes propos, mais je ne peux malheureusement pas joindre une image ici. De plus, il n'y a pas (ou en tout cas à ma connaissance) d'option dans la rubrique "Suivi conso" pour revenir au mois précédent.
Sur la facture de novembre 2022, il est inscrit qu'il y a 87,9€ de hors forfait sur cette ligne.
De par la contradiction qu'il y a entre la facture qui nous a été parvenue après le mois de novembre et la rubrique "Suivi conso" pendant le mois de novembre, j'ai été surpris.
Cette inscription dans le "Suivi conso", a fait penser au porteur qu'aucun hors forfait n'allait être prélevé, une consommation exceptionnelle d'nternet s'en est suivi.
Cette erreur dans le "Suivi conso" a donc engendré un montant élevé de hors forfait, pouvez-vous expliquer cette erreur dans un premier temps ? Et dans un second temps, reconnaître que dû à cet erreur la somme de la facture à augmenté significativement ?
Mes propos reposent sur une preuve que je ne peux pas vous fournir par ce canal de discussion, y aurait il une autre façon par laquelle je pourrai vous envoyer ce fichier ?
Merci par avance pour votre retour,
Christophe
Réponses
Bonjour Christophe,
Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.
Aussi, vos communications du mois de novembre ont été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
Sur la grille tarifaire, il n'y a pas de soucis, je comprends la justification du montant. L'anomalie que je mets en avant se situe sur la contradiction entre la facture et la rubrique "Suivi conso" pendant le mois de novembre. Il était inscrit le 27 novembre (sur une capture d'écran que je possède) et durant la totalité du mois de novembre qu'il n'y a pas de hors forfait au mois de novembre. Cette erreur a laissé penser au porteur de la ligne qu'aucun hors forfait n'allait s'appliquer durant ce mois et donc beaucoup de données mobile en itinérance ont été consommé à la suite de cette erreur.
Cordialement,
Christophe
Bonjour Christophe,
Deux notifications ont été envoyés sur votre compte client pour prévenir de la facturation en hors-forfait.
Merci de votre compréhension,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Effectivement, deux notifications ont été envoyées. La première le 24 novembre et la seconde le 30 novembre. Cependant le montant de la facture du mois de novembre comprends la consommation de tous le mois de novembre, soit entre le 1er et 23 novembre, avant ces deux notifications. Est-ce normal ?
Merci par avance,
Christophe
Bonjour Christophe,
Les notifications datent de septembre 2022 ; votre ligne mobile est entrée dans ce processus depuis cette période.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTOPHE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTOPHE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
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