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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 3 novembre 2022 or ma dernière facture prélevé au 2 décembre 2022 est de 9,99 euros c'est à dire une facture d'1 mois complet de forfait. De plus, j'ai eu un avoir de 9,99 le 1 octobre 2022 suite à la migration de la ligne vers SFR. Cet avoir n'a jamais été déduit, j'ai toujours payé toutes mes factures. En principe, je n'aurai pas du être prelévé de 9,99 en décembre 2022.
J'aimerai avoir des explications et un remboursement.

Cordialement,
Mme Blandine B

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

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Réponses

Bonjour Blandine,

Après vérifications, un avoir a été émis en solde en votre faveur le 01/10/2022 et s'est déduit de votre facture de septembre.

En outre, votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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