incompréhension facture

Bonjour

Je viens de voir que ma facture pour le mois de novembre fait état de 22,99€ dont 3€ de pénalité pour retard Le paiement de cette ligne est le seul rejeté par ma banque pour des raisons que j'ignore, et depuis de nombreux de mois...j'ai toujours payé à réception de la facture, ou presque (une relance seulement de mémoire )).
De plus cette facture s'accompagne de 19,99 € complémentaire d'impayé, alors que la facture d'octobre apparaît comme payée. Je l'ai payée en novembre. D'où provient cet impayé ?

A l'instant où j'écris ces lignes, je m'aperçois que mon compte est déjà suspendu (!) alors que j'ai payé ce matin et quelques minutes plus tard (car je ne tape pas super vite et je viens de vérifier toutes mes assertions), je reçois un message qui m'annonce la résiliation de mes lignes

Je suis donc dans une totale incompréhension.

Bien cordialement et en attendant de vous lire.

Loïc N