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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

incompréhension facture

Bonjour

Je viens de voir que ma facture pour le mois de novembre fait état de 22,99€ dont 3€ de pénalité pour retard Le paiement de cette ligne est le seul rejeté par ma banque pour des raisons que j'ignore, et depuis de nombreux de mois...j'ai toujours payé à réception de la facture, ou presque (une relance seulement de mémoire )).
De plus cette facture s'accompagne de 19,99 € complémentaire d'impayé, alors que la facture d'octobre apparaît comme payée. Je l'ai payée en novembre. D'où provient cet impayé ?

A l'instant où j'écris ces lignes, je m'aperçois que mon compte est déjà suspendu (!) alors que j'ai payé ce matin et quelques minutes plus tard (car je ne tape pas super vite et je viens de vérifier toutes mes assertions), je reçois un message qui m'annonce la résiliation de mes lignes

Je suis donc dans une totale incompréhension.

Bien cordialement et en attendant de vous lire.

Loïc N

LOIC
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Réponses

Bonjour Loïc,

Le 03/11/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous aviez alors tout le mois de novembre pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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