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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Retour normal forfait UE

Bonjour,

J'ai reçu un mail concernant le passage en hors forfait en Europe puisque sur les 4 derniers mois, ma consommation s'est faite majoritairement dans un autre pays de l'UE. Je suis toujours domiciliée en France et ce mois-ci, ma consommation sera majoritairement en France mais à partir de la seconde moitié du mois. Cela signifie-t-il que le mois suivant ma consommation pourra de nouveau être partagée entre France et autre pays de l'UE et potentiellement plus à l'avantage de l'autre pays ? (Avant de revenir définitivement à la normale avec une consommation qu'en France)
De plus, dans le mail d'alerte de passage en hors forfait, il est noté que ce sont "appels depuis l'UE et DOM seront facturés hors-forfait". Cela devrait signifier que ce ne sera pas le cas de l'utilisation de 4G. Pouvez-vous le confirmer puisque dans le guide tarifaire, il y a aussi un potentiel hors forfait en 4G lors de l'utilisation en UE de plus de 4 mois.
Enfin, ce passage en hors-forfait est-il compté à partir des 14 jours après la date du mail ou c'est toute ma consommation précédente du mois qui sera aussi facturée comme hors-forfait ?

Merci d'avance de répondre à ces 3 questions.
Cordialement

VICTOIRE
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Réponses

Bonjour Victoire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,0024 € TTC / Mo.

Le hors forfait est compté à partir du jour de l'émission du mail si la situation n'est pas régularisée sous les 15 jours suivants.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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