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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement abusif

bonsoir

monsieur madame

Après plusieurs prélèvement sur mon compte bancaire. j'ai était prélevé a multiple reprise j'ai était prélevé d'une énorme somme d'argent qui n'est pas correct. En septembre 2022 j'ai était prélevé de 74,95 euro, ensuite en octobre on ma prélevé 29,97 euro ensuite en novembre en ma prélevé 13,28 euro, au total 118.2 euro de pris sur mon compte bancaire en même pas 3 mois pour normalement 2 lignes, première ligne a 4,99 euro et la second pour 7,99 euro. pour un première essai chez votre opérateur je suis assez déçu je vous contacte maintenant pour savoir si il y a possibilité de se faire rembourser , car c'est inadmissible de prendre de tel somme surtout pour 74 euro.

je vous remercie de bien vouloir répondre au plus vite

monsieur mxxx axxx

numéro clients: 39NBH

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Réponses

Bonjour Ismael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 1571est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 44639807 du mois de septembre d'un montant réglé de 54,95€, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h 59min55s et 2h 47min55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 40.98€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Votre facture 45051964 d'octobre a été réglée 19,97€ suite au solde en votre faveur de 10€, et votre facture 45464245 de novembre ligne finissant par 7291 vous avez un SMS émis vers Djibouti, zone Reste du monde, facturé 0,30€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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