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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi vous m'avez changé de forfait

j'ai pris un abonnement chez vous à 6.99 euros par mois j'ai toujours eu des factures à ce montant, mais depuis le mois derniers vous m'avez passé au forfait supérieur qui est à 12.99 euros alors que je n'est fait aucun dépassement de forfait je ne comprend pas et je voudrais que vous me remettez au forfait à 6.99 euros sinon celle devient pas intéressant pour moi et je serai obliger de resilier mon abonnement, merci de votre compréhension.
cordialement

ZOLIKHA
ZOLIKHA

ZOLIKHA

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Réponses

Bonjour Zolikha,

Votre ligne a été activée le 12/11/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en octobre 2022, soit 12 factures (novembre 2021 à octobre 2022).

Par conséquent, votre facture du mois de novembre (émise en décembre) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son Guide tarifaire sur votre Espace Client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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