Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Explication sur ma facture de Novembre

Bonjour,

Mon fils a le forfait Le Petit avec appels illimités !

Sur la facture de novembre, j'ai une ligne supplémentaire comme suit :

Options volume montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Appels hors-forfait : + 2h/appel 01h 01s 19.01 20.00 3.80 22.81
depuis France

Il n'est donc pas en appels illimités ?

Merci de fournir des explications car pour un appel d'une heure, la facture est un peu salée !!!

Cordialement,
Mme Axxx Rose-Marie

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ROSE-MARIE
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ROSE-MARIE
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7 décembre 2022
il y a 4 mois
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question
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Réponses

Bonjour Rose-Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,81€ conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre retour.
L'orsque l'on lit les grandes lignes, on retient APPELS, SMS, MMS illimités.
J'ai consulté la Grille Tarifaire et effectivement les appels au delà de 2 h avec une même personne sont facturés en plus, chose que j'ignorais.
Comme je vous l'ai annoncé, cette ligne appartient à mon fils. Je l'ai informé du montant de la facture et mis en garde pour ces futurs appels !
Je vous demande donc une faveur en effectuant un petit geste commercial afin de nous rembourser une partie de ce montant.
Vous en remerciant par avance,
Mme Axxx Rose-Marie

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Bonjour Rose-Marie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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