Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour, ma carte SIM a été adressée le 1er décembre. je m'inquiète de sa non réception car la portabilité est prévue demain 8 décembre (ligne 0624XXXX89. le suivi de la lettre indique "Votre suivi n'est pas encore disponible. Si vous avez déposé votre envoi, les informations de suivi peuvent être affichées avec un délai, veuillez réessayer ultérieurement."
Dans le doute, j'en ai commandé une autre...
Réponses
Bonjour Marie,
Je vous invite à vous rapprocher du service postale de votre ville avec le numéro de suivi 2L01856378817 afin d'obtenir plus de renseignements à ce sujet.
J'espère que vous recevrez votre carte SIM rapidement.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour, merci de votre réponse. Malheureusement le service de la Poste est injoignable par mail, et n'ayant plus de ligne téléphonique puisque la portabilité a été effective je ne peux les contacter par téléphone. Comme indiqué précédemment, j'ai procédé à une nouvelle commande de carte SIM or je constate sur mon espace client qu'elle n'a pas été expédiée. Pouvez-vous m'en dire plus sur les délais d'envoi de cette nouvelle carte? Cordialement,
Marie
Bonjour Marie,
Le site de la Poste étant en maintenance, j'observe depuis le site suivant :
https://parcelsapp.com/fr/tracking/2L01856348766
que votre carte SIM a été distribué en date du 05 Déc 2022. Il semblerait que vous soyez victime d'une erreur de distribution.
Vous avez recommandé une carte SIM, c'est parfait.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je vous remercie de votre réponse. Malheureusement le colis indiqué n'est pas le bon puisque mon numéro de suivi se termine par un 17 et non un 66 (d'ailleurs le suivi que vous m'avez adressé concerne une émission de colis le 23 novembre alors que je n'ai souscrit à l'offre que le 29 novembre). Sur le site indiqué, le colis n'existe pas non plus: https://parcelsapp.com/en/tracking/2L01856378817 . Il semble que la lettre ne soit pas partie. Il m'est urgent pour des raisons professionnelles de réactiver ma ligne. est-il envisageable que la carte commandée mercredi soit adressée dans la journée?
Vous remerciant par avance de votre réponse.
Bonjour Marie,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
merci de votre réponse. Des nouvelles de l'expédition? sur mon espace le message "Votre commande de carte SIM pour la ligne XXXXX a été traitée. Votre carte SIM va vous être envoyée sous peu." apparaît toujours depuis hier.
Merci.
Bonjour, sans réponse de votre part je me permets une relance. Je n'ai toujours pas été informée de l'envoi de la carte SIM et commence à douter d'en recevoir une d'ici la fin de la semaine. Avez-vous eu des informations du service concerné comme indiqué le 9 décembre dernier?
Merci par avance de votre retour.
Bonjour Marie,
Vous retrouverez le suivi de livraison de votre carte SIM ci-dessous :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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