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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
Après avoir contracté un abonnement. Je n'ai toujours pas reçu de carte sim mais l'abonnement est enclenché et donc prélevé sur mon compte. Les démarches vues sur le forum ne sont pas réalisable car je n'ai pas l'onglet "carte sim non reçues" comme indiqué dans la FAQ. Pouvez vous me renvoyer une carte sim? Et rembourser la partie de l'abonnement que je ne peux utiliser ?
J'aimerais savoir si comme c'était indiqué, mon ancien opérateur aurait dû s'arrêter.
J'aimerais vraiment avoir quelqu'un en ligne afin de pouvoir régler tout ça au plus vite car je paye 2abonnements.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Réponses

Bonjour Anthony,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

À propos de votre facturation, je vous invite à ouvrir une réclamation afin que le Service Client vous rembourse.

Vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

j'ai commandé une carte sim j'ai le même problème quelqu'un peut m'aider à régulariser cette situation j'ai été facturé pour un mois que j'ai pas utilisé... 06xxxx6470

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Après vérification, votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx6470 n'a pas encore été envoyée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Si vous souhaitez que je relance votre portabilité, pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis cette ligne et me transmettre votre RIO ? Je vous conseille de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie.

Aussi, concernant votre facture du mois de novembre, je vais ouvrir tout de suite une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour vous faire gagner du temps; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

J'attends votre retour, merci ! 

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
comment vous transmettre mon code Rio, par le forum ?

ANTHONY
ANTHONY

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Bonjour Anthony,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre RIO.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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