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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'espère que vous allez bien.
Le 29/09/2022 j'ai acheté une nouvelle carte SIM et j'ai payé le montant avec ma carte visa, lors de mon prochain facture (celle d'Octobre) le frais de la carte SIM a été inclut dans le facture.
Pourriez-vous jeter un oeil sur mon compte?
Bien à vous,
Rami
Réponses
Bonjour Rami,
Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.
Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Septembre 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de -0,01€ alors que cette facture s'élevait à 9,99€.
Comme votre carte SIM a été envoyée en Septembre 2022, c'est sur la facture de Septembre 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
RAMI a posé une nouvelle question
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