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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai été depité deux fois

Bonjour,
j'espère que vous allez bien.

Le 29/09/2022 j'ai acheté une nouvelle carte SIM et j'ai payé le montant avec ma carte visa, lors de mon prochain facture (celle d'Octobre) le frais de la carte SIM a été inclut dans le facture.

Pourriez-vous jeter un oeil sur mon compte?

Bien à vous,
Rami

RAMI
RAMI

RAMI

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Réponses

Bonjour Rami,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Septembre 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de -0,01€ alors que cette facture s'élevait à 9,99€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Septembre 2022, c'est sur la facture de Septembre 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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