Facture ABUSIVE

Bonjour Jean,

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires.

Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pourrez demander un geste commercial dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures, en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean,

Sachez que le contrat est signé lors de votre souscription, lorsque vous cochez la case "Accepter les C.G.V" cela fait office de consentement et de signature du contrat.

Vous trouverez la preuve de votre souscription à votre forfait dans le contrat téléchargeable sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Jean,

Comme indiqué précédemment, si vous avez très peu consommé, vous pourrez demander un geste commercial dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures, en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais

En effet, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de factures.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel