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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 11.22 à quoi correspond "Internet reste du monde ou satellite et appels émis depuis satellite"

Bonjour,
Je ne comprends pas le hors forfait de ma facture de Novembre.
Mon forfait est normalement de 9.99€ à 19.99€.
Sur cette facture il y a un encadré Option avec 2 lignes :
"appels émis depuis satellite vers Europe" et "Internet reste du monde ou satellite ou Tunisie".
Je souhaiterai savoir à quoi cela correspond s'il vous plaît.
Merci par avance.
Cordialement.

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des connexions data dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire international, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Votre mobile ne devait pas être éteint lors de la traversée et la carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’itinérance des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.
Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Pour information certaines compagnies maritimes en informent les passagers : https://www.corsica-ferries.fr/ferries/telephonie-mobile....

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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