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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Utilisation du forfait dans les DOM

Bonjour,

Vous m'avez envoyé un email disant que j'ai majoritairement utilisé mon forfait dans les DOM et que si je continuais, vous alliez me facturer un hors-forfait...

Votre offre serait donc de la publicité mensongère ? Je croyais avoir le droit à 10go par mois si je suis dans les DOM.

J'ai dépassé une fois ce nombre, j'ai coupé immédiatement ma 4G car des données transitaient sans mon consentement.

Depuis je n'ai pas fait de dépassement, mais vous menacez de me compter un hors-forfait ? C'est quoi ces pratiques ?

Je souhaite des explications très rapidement, sinon je résilie mon forfait chez vous et ferait de la mauvaise presse à votre sujet.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cedric,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

appels (sur votre ligne se terminant par 6180)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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